Hace unos días os contaba lo que me había pasado con Vodafone ahora he de decir que #PermanenciaPermanente ha sido parcialmente un éxito, si bien no me he podido dar de baja la tarifa plana de Internet Móvil en mi línea, si que me han devuelto los 150€ que me cobraron indebidamente en noviembre del año pasado cuando puse mi número a nombre de la empresa en la que trabajo.

Si bien es difícil a día de hoy llegar al departamento de Control de Calidad de Vodafone, las medios sociales, como Twitter, son un canalizador para este tipo de relaciones. Me pasó con Ono en octubre del año pasado y ahora con Vodafone. El uso que de herramientas como Twitter te permiten una comunicación mas directa con las empresas siendo un canal perfecto para las reclamaciones ya que tienen miedo de las posibles repercusiones negativas a través del mismo servicio.

Es por ello que me ha costado una semana para que la gente que está detrás del servicio de Control de Calidad, que me han dado el mejor trato hasta ahora recibido por parte de Vodafone, se ponga en contacto conmigo revise personalmente mi caso y en menos de media hora me de una resolución a mi problema que llevo arrastrando desde hace 6 meses.

  1. eugenioestrada ha publicado esto